Felhasználási Feltételek

Termeni si Conditii
Valabili in perioada 01.01.2025-31.12.2025

Conditiile contractuale generale ale vanzarii la distanta

Folosirea acestui site implica acceptarea implicita a termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora.
Magazinul online www.confortino.eu isi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic

 

Magazinul online www.confortino.eu garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare) pe site-ul confortino.eu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia continut sau/si imagini, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului confortino.eu - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea companiei ONLINE SHOP4ALL SRL si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al companiei ONLINE SHOP4ALL SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul confortino.com.ro este detinut de catre ONLINE SHOP4ALL SRL. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii. Partenerii/revanzatorii au permisiunea de a folosi insemnele/imaginile/resursele de comunicare ale confortino.com.ro in baza unui acord scris.

Produsele prezentate pe confortino.eu sunt produse si/sau comercializare de  ONLINE SHOP4ALL SRL si partenerii sai.
Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.

Art. 1 Partile contractante, termenii si conditiile vanzarii la distanta
Intre Vanzator si Client/Utilizator se incheie urmatorul contract de vanzare la distanta.
Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a acestui site.
Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.
Prin trimiterea comenzii, Clientul confirma ca a citit si a acceptat termenii si conditiile acestui site, ca a verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii de prezentare a produsului mai inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre Client/Utilizator si Vanzator sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Art. 2 Obiectul contractului
a) Vanzarea si cumpararea produselor comercializate de Vanzator in baza prezentului contract la distanta. Vanzatorul pune la dispozitia vizitatorilor site-ului/urilor sale formulare de comanda prin intermediul carora inregistreaza comenzile primite de la clientii vizitatori ai site-ului/urilor sale. In baza inregistrarii acestor comenzi, Vanzatorul poate livra produsul/produsele catre Client.
b) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula orice comanda venita de la clientii care in ultimele 3 luni au trimis comenzi online, le-au confirmat telefonic prin email sau SMS si nu le-au ridicat de la curier, acestea intorcandu-se la Vanzator retur. De asemenea Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula orice comanda venita de la clientii/clientele care in ultimele 3 luni au trimis produse retur sau se afla in procedura de retur.
c) Vanzatorul isi rezerva de asemenea dreptul de a renunta la orice vanzare, fara a da nici o explicatie Clientului.

Art. 3 Executia contractului
In cazul in care datele sunt conforme, prezentul contract prinvind vanzarea la distanta a produselor/serviciilor se incheie intre Vanzator si Client fara a mai fi necesara o declaratie in acest sens din partea Clientului. Contractul se declara incheiat prin plata sumei rambursului.

Art. 4 Pretul si plata pretului
Clientul va achita pretul (contravaloarea comenzii) indicat de Vanzator in moneda locala. Preturile valabile sunt cele publicate pe site si confirmate in pagina de Confirmare a comenzii ce va aparea dupa fiecare comanda trimisa.

Art. 5 Valabilitate, Garantie, Returnare produs, Inlocuire produs
Produsele generale au o garantie de 30 de zile, daca nu se prevede altfel.
Produsele electrice au o garantie de 365 de zile, daca nu se prevede altfel.

CONDITII DE RETUR: Clientul are dreptul sa returneze produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primire. In acest caz, Clientul are obligatia de a returna produsul/produsele pe cheltuiala sa. Gestionarea transportului produsului retur - chemarea unei firme de curierat pentru preluarea returului se face de catre client, conform legislatiei in vigoare. NU preluam colete trimise la Posta.

ATENTIE! Daca nu detineti documentele originale ale vanzarii sau copii ale acestora (factura fiscala si/sau chitanta data de curier in momentul achitarii comenzii sau numarul de pe AWB-ul lipit pe cutie/plic) care sa ateste ca ati achizitionat produsul de la firma noastra si ca l-ati achitat integral, NU se poate accepta returul. Mentionam ca in conformitate cu noua legislatie GDPR in vigoare, NU stocam date cu caracter personal de tip nume, telefon etc. Va putem identifica ca si client al companiei noastre doar dupa numarul de factura/chitanta/AWB.

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

NU INLOCUIM produse. Pentru TOATE produsele declarate de Client ca fiind defecte/neconforme/deteriorate/sparte etc sau orice produs pe care Clientul nu doreste sa il pastreze din orice motiv - se va trece la Procedura de retur. Pentru detalii complete despre Politica de retur sau completarea Formularului de retur CLICK AICI.

VERIFICAREA COMENZII/PRODUSELOR: Clientul se obliga ca in termen de 3 zile de la primirea comenzii sa verifice daca produsul/produsele corespund comenzii sale, daca functioneaza corect sau daca au defecte. In cazul in care constata vreo defectiune, Clientul este obligat sa anunte Vanzatorul in maxim 3 zile de la receptionarea comenzii pentru solutionarea situatiei printr-un mesaj scris trimis pe adresa contact@confortino.eu . Orice reclamatie facuta ulterior acestui termen, NU va fi luata in considerare.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a NU accepta returul produselor.

Înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile calendaristice)  Consumatorul/Clientul are obligatia de a informa Vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract prin completarea unui Formular de retur.

Pentru detalii complete despre Politica de retur sau completarea Formularului de retur CLICK AICI.


Pentru un RETUR USOR SI RAPID te rugam sa citesti si urmezi pasii de mai jos:
 

1. Asigura-te ca ai toate datele pentru completarea Formularului de retur: numar factura/chitanta/awb, cod IBAN al contului bancar (poate fi al tau, al unui membru al familie sau al unui apropiat) adresa de email, numar telefon etc.
2. Completeaza si trimite Formularul de retur de mai jos. In termen de 3 zile lucratoare vei primi prin email/SMS toate detaliile necesare. Te rugam sa verifici si in casuta de spam.
3. Daca ai primit confirmarea ca indeplinesti conditiile de retur te rugam sa trimiti produsul retur prin intermediul oricarei firme de CURIERAT doresti, fara ramburs, la adresa indicata in raspuns.
4. !!! Coletele cu produse retur despre care nu am fost instiintati ca au fost trimise si cele cu ramburs (sistem de expediere prin care destinatarul este obligat, la primire, sa achite expeditorului contravaloarea aferenta) NU vor fi receptionate.
5. Produsele se vor trimite retur insotite de CHITANTA de achitare de la curier si/sau de FACTURA de cumparare (in original sau copie).
6. Produsele se vor trimite retur impreuna cu toate accesoriile, inclusiv cadourile ce le-au insotit, conform promotiei de care ai beneficiat, intr-o singura trimitere. In cazul in care produsele trimise retur sunt incomplete (lipsesc accesorii, parti ale produselor sau cadouri) Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul. In cazul in care returul este trimis in mai multe etape, returul va fi declarat incheiat in momentul care care produsele vor fi complete.
7. Produsul returnat trebuie sa fie in ambalajul original si impachetat intr-o punga sau folie de plastic. In cazul in care deteriorezi cutia prin lipirea directa a awb-ului pe ambalajul original al produsului sau pe produs, se poate percepe o taxa de 15 lei ce se va scadea din suma de rambursat.
8. Banii corespunzatori contravalorii produselor returnate vor fi virati intr-un cont bancar pe care te rugam sa il mentionezi, impreuna cu numele bancii si numele detinatorului contului. Daca nu ai cont, putem plati in contul unui membru al familiei sau prieten. Platile se fac exclusiv prin TRANSFER BANCAR.
9. Produsul returnat trebuie sa fie CURAT. In cazul in care produsul returnat are urme vizibile de murdarie sau este deteriorat prin folosire abuziva, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine pana la 30% din valoarea de vanzare a produsului pentru readucerea acestuia la conformitate, in vederea repunerii lui in vanzare, in conformitate cu prevederile legale. In cazul in care produsul trimis retur este vizibil murdar, se poate percepe o taxa de 15 lei pentru readucerea lui la starea initiala, ce se va scadea din suma de rambursat. 
10. Pentru produsele declarate de Client ca fiind DEFECTE/SPARTE/trimise GRESIT/NECONFORME, te rugam sa pastrezi chitanta cu care ai platit transportul retur si sa ne-o trimiti scanata pe email la adresa contact@confortino.eu in termen de 3 zile calendaristice de la trimiterea acestuia. In masura in care, la intoarcerea in firma, dupa verificare, produsul va fi declarat defect/spart/neconform etc. Clientului i se va deconta si transportul retur. Decontul transportului retur se poate face doar in baza unui document fiscal - factura sau chitanta de la curier. In cazul in care produsul trimis retur este confirmat ca fiind defect/neconform se deconteaza un singur transport retur. Mentionam ca in cazul produselor DEFECTE/SPARTE valoarea maxima acceptata pentru pretul transportului retur este de 30 de lei. Nu se deconteaza alte servicii de curierat conexe precum impachetari, etichetari, asigurari speciale, livrari in weekend etc. Pachetul trebuie trimis prin serviciul de curiera standard, asa cum a fost si primit.

Art. 6 Regulamentul promotiilor
Vanzatorul garanteaza acordarea reducerilor si cadourilor in conformitate cu ofertele promotionale active la care clientii au acces in acel moment.
a) Regula unicitatii - Promotiile nu sunt cumulative. Indiferent de numarul Promotiilor la care Clientul are acces, el nu poate beneficia decat de o singura Promotie pentru o comanda.
b) Regula timpului prezent - Promotiile nu sunt retroactive. Clientii nu pot beneficia de acordarea retroactiva a beneficiilor unei Promotii care a luat sfarsit.
c) Regula proprietatii - Reducerile sau alte cadouri promotionale si gratuitati se acorda doar Clientilor care iau parte la promotii. Beneficiile sau dreptul de proprietate asupra unui produs obtinute de un Client nu sunt transmisibile catre terti.

Art. 7 Prelucrarea datelor personale
Prin furnizarea datelor in momentul trimiterii comenzii, Clientii sunt de acord ca datele lor sa fie folosite in vederea derularii procesului de informare, financiar-contabil si de livrare a comenzilor. Decizia nr. 100/2007 prevede ca nu este necesara notificarea prelucrarilor de date cu caracter personal efectuate de compartimentele/persoanele competente ale entitatilor de drept public si privat, pentru organizarea si desfasurarea activitatii proprii curente de gestiune economico-financiara si administrativa.
Orice Client are dreptul de a solicita excluderea din baza de date a Vanzatorului trimitand o solicitare scrisa pe adresa companiei.

Compania se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti, cu exceptia partenerilor pe care vanzatorul ii are in derularea activitatii sale (firme de curierat, firme de contabilitate, banci etc.).

Clientilor le sunt garantate drepturile prevazute de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, in special urmatoarele drepturi:
- dreptul de acces la date;
- dreptul de interventie asupra datelor;
- dreptul de opozitie.

La cererea Clientilor, Vanzatorul se obliga:
- sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera lor circulatie;

Prin trimiterea formularelor de comanda/comenzilor, Clientii confirma ca au citit si sunt de acord cu Termenii si conditiile pezentate in prezentul document si sunt de acord cu inregistrarea datelor lor cu caracter personal in bazele de date ale Vanzatorului in vederea derularii proceselor financiar-contabile, de informare, logistice si administrative. Pentru a va exercita dreptul de a fi sters din baza de date, puteti face o cerere in scris cu solicitarea dumneavostra pe care sa o trimiteti pe adresa companiei sau pe email la: contact@confortino.eu 

Declaratia de confidentialitate
In conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Vanzatorul va asigura securitatea datelor cu caracter personal inregistrate si le va folosi numai pentru scopurile precizate (cf. art 8.). Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. De asemenea, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dumneavoastra personale si de a solicita stergerea acestora din aceasta baza de date. Pentru a va exercita oricare dintre aceste drepturi, puteti face o cerere in scris cu solicitarea dumneavostra pe care sa o trimiteti pe adresa companiei sau pe email la: contact@confortino.eu 

Art. 8 Legea aplicabila
Legea aplicabila contractului dintre Vanzator si Client este legea romana, in special Codul Civil si reglementarile in cauza. In cazul reclamatiilor inaintate de clienti privind calitatea produsului se vor aplica regulamentele privind protectia consumatorului, HG. Nr. 665/1995 privind solutionare pretentiilor de garantie, respectiv In cazul produselor cu termen de garantie se vor aplica prevederile Legii Nr. 449 din 12/11/2003 referitor la garantiile obligatorii acordate pentru produse de lunga durata. In cazul contractelor la distanta se vor aplica prevederile speciale ale Ordinului Guvernului 130/2000 (Art 7) privind contractele la distanta.

Art. 9 Solutionarea litigiilor
In cazul unor potentiale litigii aparute intre Vanzator si Clienti acestea vor fi solutionate pe cale amiabila. Daca nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, partile implicate vor inainta litigiul spre solutionare instantelor competente romane, din localitatea de sediu a Vanzatoruluii.

Art.10 Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala
Continutul acestui site – inclusiv titluri, nume, texte, poze, elemente vizuale – NU POATE FI UTILIZAT, copiat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise fara acordul scris al Vanzatorului – proprietarul lor de drept. Extragerea oricaror informatii/elemente vizuale/poze urmata de orice utilizare in scop comercial sau non-comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.
Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

Pentru orice alte detalii va rugam sa trimiteti un mesaj pe adresa contact@confortino.eu 
Dupa trimiterea mesajului veti primi raspuns prin email in aproximativ 3 zile lucratoare. Toate mesajele sunt citite si tratate individual. Multumim pentru interes.